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administrando los problemas de los demas / managing the problems of others

Imagínense caminando por el corredor de su empresa y se cruzan con un empleado, quien los para y les dice: “tenemos un problema”, ustedes entienden que tienen que involucrarse, pero no pueden decidir en el momento. Entonces dice: “déjame pensarlo”.

En ese instante dejaron que el “mono” salte de los hombros de su subordinado al hombro de ustedes. Ahora ustedes están trabajando para él. Sigan dejando que los monos ajenos se les suban a sus hombros y no van a tener tiempo o energías para dedicarse a lo que es realmente importante: encargarse de lo que su jefe les asignó o si no  tienen jefes; dedicarse a dirigir la empresa según las prioridades que ustedes decidieron.

Como evitar acumular monos?

Desarrollen la iniciativa de sus subordinados. Por ejemplo cuando un subordinado les trata de pasar un problema, aclárenle qué tiene que hacer: recomendar e implementar una solución, actuar y reportarles inmediatamente o actuar y reportarles periódicamente.

Cuando incentivan a sus subordinados a encargarse de sus propios “monos”, ellos aprenden nuevas habilidades y les libera tiempo a ustedes para desarrollar sus propias tareas, pero más importante, su empleado pasa a ser dueño de sus decisiones y acciones y “matará” para que salgan bien. En cambio, si son ustedes quienes les dan la solución, cuando las cosas no salgan, la culpa fue de ustedes, no de ellos, ya que ellos siguieron sus ¡ordenes!

Llevando la idea a la práctica:

  • Fijen citas para tratar a los “monos”. Eviten discutir sobre monos en una forma ad oc—por ejemplo en el corredor. En vez de eso, agenden una reunión (aunque sea corta) para tratar el tema.
  • Especifiquen Nivel de iniciativa: Hay 5 niveles de iniciativa que pueden tomar sus empleados:

1. Esperar a que les digan lo que hacer.

2. Preguntar qué hacer.

3. Recomendar una acción, esperar su aprobación, e implementarla.

4. Tomar acción independiente y notificarlos inmediatamente.

5. Tomar acción independiente y notificarlos a través de informes rutinarios.

Cuando les traigan un problema, prohíban el uso de 1 y 2. Concuerden en asignarle el nivel  3, 4, o 5 al “mono”. No pierdan más de 15 minutes en discutir el tema.

Concuerden en el tiempo para revisarlo. Después de decidir cómo proceder, agenden tiempo y lugar para que les pasen el informe.

Examinen sus propias motivaciones. Muchos gerentes secretamente tienen miedo en perder poder si delegan iniciativa, si es así, desarrollen su auto confianza para poder hacerlo.

Desarrollen las habilidades de sus subordinados. Los empleados pasan monos cuando no quieren o no saben enfrentarlos.  Ayúdenlos a desarrollar sus habilidades para poder resolverlos. Al principio lleva tiempo pero al final ahorra muchísimo más.

Cultiven  confianza. Desarrollar la iniciativa de sus subordinados requiere una relación de confianza mutua. Si ellos tienen miedo a fallar les van a seguir pasando “monos” toda la vida en vez de resolverlos ellos. Cuando les “devuelvan los primeros monos” dejen claro que no es catastrófico si se equivocan.

Trabaje en desarrollar a su personal, aplique la técnica del empowerment constantemente para que su equipo de trabajo sea altamente efectivo. No quiera tener colaboradores construya socios que realmente manejen el mismo nivel que usted necesita para gerenciar sus obligaciones diarias.

Alguna vez un jefe que yo tuve me decía constantemente, gerencia tu trabajo, y entendía que tenía que encargarme de todo, tomar decisiones y hacer que las cosas sucedieran, por esto es que quise compartir esta lectura con ustedes.

Imagine walking down the corridor of your company and intersect with an employee, who stops and says, “We have a problem,” you understand that they have to get involved, but can not decide at the moment. Then he says: “Let me think.”
At this moment let the “monkey” jump off the shoulders of your subordinate’s to yours. Now you are working for him. Keep letting the monkeys outside go to their shoulders and will not have time or energy to devote to what is really important: take care of what your boss assigned them or if they have no heads, engage in conduct the business according to priorities you decided.

How to avoid building up monkeys?
Develop the initiative of their subordinates. For example when a subject tries to pass them a problem, tell them what they  have to do: recommend and implement a solution, act or act and promptly report or periodic reports.
When you encourage your subordinates to take charge of their own “monkeys”, they learn new skills and free their time for you to develop your own tasks, but more importantly, your employee is becoming to be master of its decisions and actions and “kill” to go well. In contrast, if it is you who give the solution when things do not go well, the fault it´s yours, not theirs, because they followed your orders!
Bringing the idea to practice:
• To set appointments to treat the “monkeys.” Avoid discussing monkeys in an ad oc, for example in the corridor. Instead, schedule a meeting (albeit short) to address the issue.
Specify level of initiative • 5 levels of initiative that can make their employees:
1. Expect to be told what to do.
2. Ask what to do.
3. Recommend an action, wait for their approval, and implement it.
4. Take independent action and notify them immediately.
5. Take independent action and reported through routine reports.
When I bring a problem, prohibiting the use of 1 and 2. Agree in assigning level 3, 4, or 5 to “monkey.” Do not lose more than 15 minutes to discuss the issue.
• agree on the time to review. After deciding how to proceed, calendar time and place for them to pass the report.
• Examine your own motivations. Many managers secretly are afraid to lose power if delegated initiative, if so, develop their self confidence to do so.
• Develop the skills of their subordinates. The employees are monkeys when they do not want or cannot meet them. Help them develop their skills to solve them. At first it takes time but in the end save much more.
• Cultivate trust. To develop the initiative of his subordinates requires a relationship of mutual trust. If they are afraid they will continue to fail from “monkeys” life instead of solving them. When they “return the first monkeys” make clear that is not catastrophic if they are wrong.

Work on developing their staff; apply the technique of empowerment constantly so that your team is highly effective. Do not want to have staff members who actually manage build the same level that you need to manage their daily duties.

Once, I had a boss who kept telling me,  work your management, and understood that he had to take care of everything, make decisions and make things happen, that is why I wanted to share this reading with you.

1 comment so far ↓

#1 Hersh Wine on 12.10.10 at 5:15 pm

I don´t understand anything about administrando los problemas de los demas / managing the problems of others — AJChacon, but it´s interesting to read. Hersh Wine

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